الشروط والأحكام العامة

البند 1: التعاريف

• الطرف الأول: شركة " نبراس" لتقديم خدمات العمالة المنزلية
• الطرف الثاني: العميل المستفيد من خدمات "نبراس".
• العاملة: الشخص الذي يتم تقديم خدماته من قبل الطرف الأول للطرف الثاني وفقًا للعقد المبرم بينهما.
• الزيارة: الفترة الزمنية التي تقدم فيها العاملة الخدمة للطرف الثاني، وفقًا للباقة المتفق عليها.

البند 2: تعديل أو تأجيل مواعيد الزيارات

1. يحق للطرف الثاني طلب تعديل أو تأجيل موعد الزيارة بشرط إخطار الطرف الأول قبل الموعد المحدد بيومين على الأقل.
2. يُسمح بعدد محدد من التأجيلات المجانية للباقات الشهرية (تأجيل مجاني لكل أربع زيارات)، ويستثنى من ذلك الزيارات المجانية مع الالتزام بعدم انقطاع الزيارات لأكثر من 15 يومًا متصلة.
3. في حال تجاوز عدد التأجيلات المجانية أو التأجيل لباقة زيارة واحدة، يتحمل الطرف الثاني رسومًا قدرها 50 ريالًا عن كل تأجيل إضافي.
4. إذا تم طلب التأجيل قبل أقل من 48 ساعة أو تم الإلغاء، تُعتبر الزيارة منفذة.
5. عند تأجيل الزيارة يتم التأجيل لنفس الفترة (صباحية أو مسائية).
6. لا يحق إلغاء العقد المرن أو الشهري في حال تعذر التنفيذ لظروف خارجة عن الإرادة، ويتم فقط تأجيل الزيارة.

البند 3: أداء العاملة وتقييمها

1. في حال كان أداء العاملة غير مقبول يجب الإبلاغ خلال الساعة الأولى ويستحق تعويضًا مع إثبات الادعاء.
2. إذا لم يتم الإبلاغ خلال الساعة الأولى فلا يحق زيارة تعويضية.
3. لا يحق طلب تغيير العاملة بناءً على رغبة شخصية.

البند 4: الشروط الخاصة بالخدمة

1. لا يحق طلب الخدمة إذا كان الطريق غير معبد ويتحمل العميل رسوم الإلغاء.
2. لا يحق احتجاز العاملة بعد انتهاء وقت الزيارة.
3. في حال الرغبة في التمديد يتم سداد الرسوم المقررة.
4. يحق للطرف الأول تغيير العاملة.
5. لا يحق إلغاء أو تأجيل الزيارات المشمولة بالعروض.
6. في حال الظروف الطارئة يتم تأجيل الزيارة فقط.

البند 5: الالتزامات الصحية

1. يلتزم العميل بعدم اختلاط كبار السن أو المرضى مع العاملة.
2. يقر العميل بعدم وجود مصاب بفيروس معدي في المنزل.

البند 6: رسوم الإلغاء

1. 100 ريال إذا كان المبلغ المسترد 500 ريال أو أقل.
2. 25% بحد أقصى 350 ريال إذا تجاوز 500 ريال.
3. يتم السداد خلال 10 أيام عمل.

البند 7: الالتزامات الجغرافية

1. الالتزام باختيار الأحياء المشمولة بالخدمة.
2. في حال المخالفة يعتبر العقد لاغيًا.

البند 8: الالتزامات الزمنية

1. لا يحق تأخير العاملة عن الوقت المحدد.
2. عند التأخير تطبق الغرامات:
   • المرة الأولى: 50 ريال عن كل ساعة.
   • المرة الثانية: 100 ريال عن كل ساعة ويحق فسخ العقد.

البند 9: الاستلام والإشراف

1. يجب وجود سيدة لاستلام العاملة.
2. يتم الاستلام خلال 5 دقائق من الاتصال.
3. في حال عدم وجود سيدة تعتبر الزيارة منفذة.

البند 10: جدول توزيع الزيارات

• الفترة الصباحية: 7:00 ص – 10:00 ص
• الفترة المسائية: 3:00 م – 6:00 م
• يحق للطرف الأول إرسال العاملة في أي وقت ضمن الفترات.

البند 11: باقات الجمعة والأعياد

1. لا يحق الإلغاء أو التأجيل.
2. الفترة الأولى: 1:30 ظ – 3:00 ع (5 أو 8 ساعات).
3. الفترة الثانية: 4:00 م – 6:00 م (5 ساعات).
4. لا يُشترط تحديد جنسية العاملة.

البند 12: الباقات الخاصة

باقة الزيارة المرنة:

• 4 ساعات صباحًا أو مساءً.
• التوزيع حسب النظام الداخلي.

باقة رعاية كبار السن:

• 4 ساعات.
• غير مسؤولة عن مهام طبية.

البند 13: مسؤولية العميل

1. العميل مسؤول عن أي ضرر يلحق بالعاملة.
2. يمنع تكليفها بأعمال خطرة.
3. يجب تسليمها خلال 10 دقائق من وصول المندوب.
4. الإبلاغ الفوري عند الطوارئ.

البند 14: الالتزام النظامي

1. الاعتداء جريمة يعاقب عليها النظام.
2. يجب الالتزام بالشريعة والأنظمة.
3. يمنع تقديم هدايا للعاملة.

البند 15: الممتلكات

1. العميل مسؤول عن ممتلكاته.
2. يجب وجود سيدة أثناء الزيارة.

البند 16: تحذير صحي

يُحذر من خلط مواد التنظيف مثل الكلور والفلاش لما يسببه من أضرار صحية جسيمة.

البند 17: نطاق التطبيق

• الباقات الشهرية
• الباقات المرنة
• باقات رعاية كبار السن
• الباقات الموسمية